TEAKLANECO

Informacje kontaktowe

Jesteśmy do Twojej dyspozycji w sprawach dotyczących zakupów, zamówień, dostaw, zwrotów i reklamacji. Skontaktuj się z zespołem teaklaneco, aby uzyskać informacje i pomoc dotyczącą naszych produktów.

Witamy w teaklaneco

teaklaneco to sklep internetowy oferujący meble, wyposażenie wnętrz oraz akcesoria domowe klientom na terenie Polski.

Zależy nam na przejrzystej komunikacji i łatwym dostępie do informacji dotyczących produktów, procesu zakupowego oraz obsługi posprzedażowej.

Jeżeli potrzebujesz wyjaśnień dotyczących wybranego produktu, złożonego zamówienia lub zasad funkcjonowania sklepu, możesz skontaktować się z nami, korzystając z poniższych danych.

1. Dane kontaktowe sklepu

Podany adres służy do kontaktu korespondencyjnego. Przed odesłaniem produktu prosimy o zapoznanie się z zasadami zwrotów oraz kontakt w celu ustalenia właściwego adresu przyjmowania przesyłek zwrotnych.

2. Godziny obsługi klienta

Zapytania klientów obsługujemy w godzinach pracy zespołu. Wiadomości e-mail można przesyłać również poza tymi godzinami.

Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są rozpatrywane w kolejnych godzinach pracy. W dni ustawowo wolne od pracy dostępność obsługi może być ograniczona.

3. Pomoc dotycząca produktów

Przed zakupem możesz skontaktować się z nami, jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji dotyczących mebli lub wyposażenia wnętrz dostępnego w sklepie.

Zapytania mogą dotyczyć między innymi:

• wymiarów i parametrów produktów;
• materiałów, kolorów i wykończenia;
• dostępnych wariantów mebli;
• informacji o montażu i użytkowaniu;
• zasad pielęgnacji i konserwacji;
• dostępności produktów oraz informacji zamieszczonych w ich opisach.

W wiadomości warto podać nazwę produktu lub adres jego strony w sklepie. Ułatwi to odnalezienie odpowiedniej oferty i udzielenie precyzyjnej odpowiedzi.

4. Pomoc dotycząca zamówień i dostaw

Jeżeli złożyłeś zamówienie i potrzebujesz informacji o jego realizacji, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.

Wszystkie należne podatki i obowiązkowe opłaty związane z zakupem są uwzględnione w cenach produktów. Nie są naliczane dodatkowe, nieujawnione opłaty podatkowe ani importowe.

Jeżeli chcesz sprawdzić status zamówienia, poprawić dane kontaktowe lub zgłosić problem związany z dostawą, prześlij wiadomość zawierającą numer zamówienia.

Zmiana danych dostawy po wysłaniu zamówienia może być technicznie niemożliwa. Szczegółowe informacje o realizacji i dostarczaniu produktów znajdują się w polityce dostawy sklepu.

5. Zwroty, wymiany i odstąpienie od umowy

Konsumenci dokonujący zakupów na odległość mają co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków określonych w przepisach prawa.

W celu zgłoszenia odstąpienia od umowy wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem ustawowego terminu.

Po poinformowaniu sklepu o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór produktu.

Zwrot obejmuje należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego podczas zakupu. Zwrot następuje co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem.

Szczegółowe zasady zwrotów, wymiany produktów, kosztów odesłania dużych mebli oraz formularz odstąpienia od umowy znajdują się w polityce zwrotów i reklamacji.

6. Reklamacje i zgłaszanie problemów z produktami

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację, korzystając z podanych danych kontaktowych.

Aby ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, warto podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko klienta;
• opis stwierdzonego problemu;
• nazwę produktu, którego dotyczy zgłoszenie;
• zdjęcia uszkodzenia lub niezgodności, jeżeli są dostępne;
• oczekiwany sposób rozwiązania problemu.

Na reklamacje odpowiadamy w terminie 14 dni od ich otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w przepisach prawa.

Konsumentowi przysługują prawa związane z niezgodnością towaru z umową, w tym możliwość żądania naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Do zgłoszenia reklamacji nie jest wymagane posiadanie oryginalnego opakowania ani wyłącznie paragonu, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

7. Jak przygotować wiadomość do obsługi klienta?

Aby ułatwić identyfikację sprawy i sprawną komunikację, zalecamy podanie podstawowych informacji związanych z zapytaniem.

Powyższy wzór ma charakter pomocniczy. Możesz skontaktować się z nami również za pomocą zwykłej wiadomości e-mail, bez korzystania z przedstawionego schematu.

Brak niektórych informacji nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji lub oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

8. Adres korespondencyjny i przesyłki zwrotne

Adres kontaktowy sklepu teaklaneco znajduje się w Stanach Zjednoczonych:

Jest to adres przeznaczony do kontaktu korespondencyjnego. Nie należy zakładać, że jest on jednocześnie adresem magazynu lub punktu przyjmowania zwracanych mebli.

W celu ustalenia właściwego adresu zwrotu produktu, szczególnie w przypadku mebli wielkogabarytowych, zalecamy wcześniejszy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Zgłoszenie odstąpienia od umowy nie wymaga jednak wcześniejszego zatwierdzenia przez sklep. Wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie w ustawowym terminie.

Informacje o kosztach odesłania produktów, w tym mebli, których nie można zwyczajnie odesłać pocztą, powinny być udostępnione konsumentowi przed zawarciem umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Ochrona danych osobowych podczas kontaktu

Dane osobowe przekazywane podczas kontaktu ze sklepem są przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi, obsługi zamówienia, rozpatrzenia reklamacji lub realizacji innych zgłoszonych spraw.

Zakres przetwarzanych danych może obejmować imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, numer zamówienia, treść korespondencji oraz inne informacje niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia.

Podstawą prawną przetwarzania danych może być art. 6 ust. 1 lit. b RODO, gdy kontakt dotyczy zawarcia lub wykonania umowy, art. 6 ust. 1 lit. c RODO, gdy przetwarzanie wynika z obowiązku prawnego, lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO, gdy jest niezbędne do realizacji prawnie uzasadnionego interesu administratora.

Dane mogą być udostępniane podmiotom zapewniającym obsługę informatyczną, komunikację, płatności i realizację zamówień, wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania odpowiednich czynności.

Dane przechowujemy przez czas niezbędny do zakończenia sprawy, a następnie przez okres wynikający z obowiązków prawnych lub potrzeby dochodzenia i obrony roszczeń.

Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa przewidziane w RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz inne prawa mające zastosowanie w określonych sytuacjach.

W przypadku przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy stosowane są odpowiednie podstawy i zabezpieczenia wymagane przez RODO.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w polityce prywatności sklepu. W sprawach dotyczących ochrony danych można kontaktować się z nami pod adresem returnservicenvhfgufhr@teaklaneco.com.

10. Informacje o prawach konsumenta

Klienci dokonujący zakupów w sklepie teaklaneco korzystają z praw przewidzianych w odpowiednich przepisach dotyczących ochrony konsumentów i sprzedaży na odległość.

Niniejsza strona kontaktowa nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy, złożenia reklamacji ani korzystania z innych uprawnień ustawowych.

W przypadku sporów konsumenckich dostępne mogą być pozasądowe sposoby ich rozwiązywania, zgodnie z właściwymi przepisami.

Informacje dotyczące praw konsumentów w Polsce można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Szczegółowe zasady korzystania ze sklepu, dostawy, zwrotów i reklamacji są określone w odpowiednich dokumentach informacyjnych sklepu teaklaneco.

11. Skontaktuj się z teaklaneco

Masz pytanie dotyczące produktu, zamówienia lub zakupów w naszym sklepie? Skorzystaj z poniższych danych kontaktowych, aby przekazać nam swoją wiadomość.

Aby ułatwić obsługę spraw związanych z zakupami, zalecamy podanie numeru zamówienia, jeżeli zapytanie dotyczy już złożonego zamówienia. W przypadku ogólnych pytań dotyczących produktów numer zamówienia nie jest wymagany.