TEAKLANECO

Polityka zwrotów i reklamacji

Przejrzyste zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, wymiany towarów oraz rozpatrywania reklamacji w sklepie teaklaneco.

Najważniejsze informacje

Odstąpienie od umowy: 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Odesłanie produktu: nie później niż 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Zwrot pieniędzy: nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z możliwością ustawowego wstrzymania zwrotu.

Standardowy czas realizacji zwrotu: 3–5 dni roboczych, z zachowaniem ustawowego terminu.

Orientacyjny czas zaksięgowania środków: 5–10 dni roboczych, zależnie od instytucji płatniczej.

Kontakt: returnservicenvhfgufhr@teaklaneco.com

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, wymiany produktów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji dotyczących zakupów dokonanych w sklepie internetowym teaklaneco, oferującym meble, wyposażenie wnętrz i akcesoria domowe klientom na terenie Polski.

Dokładamy starań, aby procedury były zrozumiałe i umożliwiały klientom sprawne korzystanie z przysługujących im praw.

Niniejsza polityka uwzględnia przepisy polskiej ustawy o prawach konsumenta oraz odpowiednie przepisy Unii Europejskiej. Żadne jej postanowienie nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Uprawnienia ustawowe są niezależne od ewentualnych dodatkowych udogodnień oferowanych przez sklep.

2. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Termin ten rozpoczyna się:

• od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik;
• w przypadku produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części;
• w przypadku regularnych dostaw przez określony czas – od otrzymania pierwszego produktu.

Aby zachować termin, wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni. Nie trzeba czekać na potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.

Prawo odstąpienia od umowy dotyczy również mebli standardowych, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek. Samo rozpakowanie produktu nie powoduje automatycznej utraty tego prawa.

3. Jak zgłosić zwrot produktu?

Aby odstąpić od umowy, należy poinformować teaklaneco o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, na przykład wiadomość e-mail.

W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia warto podać:

1. numer zamówienia;
2. imię i nazwisko osoby składającej oświadczenie;
3. adres e-mail użyty podczas zakupu;
4. nazwę i liczbę zwracanych produktów;
5. datę otrzymania zamówienia.

Adres do zgłoszeń: returnservicenvhfgufhr@teaklaneco.com

Po przesłaniu oświadczenia klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.

Przed wysłaniem dużych mebli zalecamy kontakt w celu ustalenia właściwego adresu zwrotu i szczegółów transportu. Adres korespondencyjny sklepu nie musi być adresem magazynu przyjmującego zwroty. Brak wcześniejszego kontaktu nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

4. Stan zwracanego produktu i przygotowanie przesyłki

Klient ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Podczas przygotowania zwrotu zalecamy:

• odpowiednie zabezpieczenie mebli przed uszkodzeniem w transporcie;
• dołączenie wszystkich posiadanych elementów, akcesoriów, okuć i instrukcji należących do zwracanego produktu;
• wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeśli jest dostępne, lub innego opakowania zapewniającego odpowiednią ochronę;
• zabezpieczenie delikatnych powierzchni, narożników i elementów szklanych.

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Sam montaż mebla nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy; znaczenie ma rzeczywisty zakres użytkowania i ewentualne zmniejszenie wartości produktu.

5. Koszty zwrotu i transport dużych mebli

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, pod warunkiem że został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

Koszt zwrotu zależy od wymiarów, wagi i rodzaju produktu oraz sposobu jego transportu. Duże meble, takie jak sofy, łóżka, szafy czy stoły, mogą wymagać specjalnego transportu.

Jeżeli ze względu na swój charakter produkt nie może zostać zwyczajnie odesłany pocztą, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu musi zostać przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy. Niniejsza polityka nie zastępuje takiej indywidualnej informacji o kosztach.

W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową koszty niezbędne do doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym koszty odpowiedniego transportu, ponosi sprzedawca zgodnie z przepisami prawa.

Nie naliczamy odrębnej opłaty administracyjnej za samo skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

6. Zwrot pieniędzy i terminy płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego podczas zakupu.

Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza dostępna dostawa standardowa, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Możemy wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór produktu.

Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Konsument nie ponosi opłat z tytułu zastosowanego sposobu zwrotu.

Czas zaksięgowania środków jest etapem obsługi płatności przez zewnętrzną instytucję finansową i nie stanowi przedłużenia ustawowego terminu, w którym sprzedawca ma obowiązek dokonać zwrotu.

7. Wymiana produktów

Jeżeli klient chce wymienić produkt na inny model, kolor lub rozmiar, może skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu sprawdzenia dostępnych możliwości.

W przypadku produktów standardowych klient może również skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Bezpośrednia wymiana produktu na życzenie klienta jest dodatkową możliwością handlową, zależną od dostępności towaru i indywidualnych ustaleń. Nie ogranicza ona ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień reklamacyjnych.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany na zasadach wynikających z przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

8. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności mebli wykonywanych według indywidualnie określonych parametrów, takich jak:

• niestandardowe wymiary przygotowane na indywidualne zamówienie;
• specjalna konstrukcja opracowana według wymagań klienta;
• indywidualne rozwiązania projektowe lub personalizacja produktu.

Sam fakt zamówienia mebla przez internet, wyboru standardowego wariantu z katalogu lub dłuższego czasu jego produkcji nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową. Informacja o ewentualnym wyłączeniu prawa odstąpienia powinna zostać przekazana przed zakupem.

9. Reklamacje i produkty niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z opisem, konsument może złożyć reklamację na podstawie przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

W zgłoszeniu warto zamieścić:

• numer zamówienia i dane kontaktowe;
• opis stwierdzonej niezgodności;
• zdjęcia uszkodzenia lub niezgodności, jeżeli są dostępne;
• informację o oczekiwanym sposobie rozpatrzenia reklamacji.

Reklamacje można przesyłać na adres returnservicenvhfgufhr@teaklaneco.com.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach określonych prawem może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, z uwzględnieniem ustawowych warunków i ograniczeń.

Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, z uwzględnieniem właściwych przepisów.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.

Rozpatrzenie reklamacji nie jest uzależnione od posiadania oryginalnego opakowania ani od przedstawienia paragonu, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

10. Odbiór mebli, uszkodzenia transportowe i cechy materiałów

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania, liczby elementów oraz widocznych uszkodzeń produktu. W przypadku stwierdzenia problemu warto wykonać zdjęcia i skontaktować się z obsługą sklepu.

Zgłoszenie uszkodzenia możliwie szybko ułatwia ustalenie okoliczności zdarzenia, jednak brak natychmiastowego zgłoszenia nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych. Sporządzenie protokołu szkody nie jest obowiązkowym warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

Meble wykonane z naturalnego drewna mogą wykazywać różnice w usłojeniu, odcieniu i strukturze wynikające z właściwości surowca. Wygląd tkanin może również nieznacznie różnić się w zależności od oświetlenia i ustawień ekranu.

Naturalne cechy materiału, prawidłowo przedstawione w opisie produktu, nie muszą oznaczać niezgodności z umową. Nie wyłącza to jednak odpowiedzialności sprzedawcy za rzeczywiste wady, istotne rozbieżności z opisem lub niezgodność z uzgodnionymi wymiarami.

W przypadku mebli wymagających montażu należy postępować zgodnie z dołączoną instrukcją. Nieprawidłowy montaż wynikający z błędnej instrukcji dostarczonej przez sprzedawcę może stanowić niezgodność towaru z umową na zasadach określonych prawem.

11. Anulowanie zamówienia oraz informacje o dostawie

Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej. Możliwość technicznego zatrzymania realizacji zamówienia zależy od etapu jego przygotowania.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument nadal może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, o ile nie zachodzi przewidziany prawem wyjątek.

Podane terminy dostawy mają charakter przewidywany. W przypadku opóźnienia zastosowanie mają przepisy dotyczące wykonania umowy i uprawnienia konsumenta związane z niedostarczeniem towaru w wymaganym terminie.

12. Ochrona danych osobowych przy obsłudze zwrotów

Dane osobowe przekazane w związku ze zwrotem, reklamacją lub wymianą produktu są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem RODO oraz właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Administratorem danych jest podmiot prowadzący sklep teaklaneco, wskazany w sekcji danych kontaktowych.

Dane mogą być przetwarzane w następujących celach:

• obsługi odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO;
• realizacji obowiązków księgowych i podatkowych – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
• ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, w zakresie prawnie uzasadnionego interesu administratora.

Przetwarzane dane mogą obejmować imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, informacje o zakupie, korespondencję oraz dane niezbędne do dokonania zwrotu płatności.

Dane mogą być udostępniane podmiotom obsługującym płatności, dostawy, systemy informatyczne, księgowość i obsługę klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji odpowiednich czynności oraz zgodnie z przepisami prawa.

Dane przechowujemy przez okres niezbędny do obsługi zgłoszenia, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub uzasadniony koniecznością dochodzenia bądź obrony roszczeń.

W przypadku przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy stosowane są odpowiednie mechanizmy ochrony wymagane przez RODO, o ile takie przekazanie ma miejsce.

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje – w zakresie określonym przepisami – prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu. Przysługuje jej również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się pod adresem returnservicenvhfgufhr@teaklaneco.com. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych w pozostałych obszarach działania sklepu powinny znajdować się w polityce prywatności.

13. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy formularz można skopiować, uzupełnić i przesłać pocztą elektroniczną. Skorzystanie z formularza jest dobrowolne. Oświadczenie można złożyć również w innej jednoznacznej formie.

Podanie przyczyny odstąpienia od umowy nie jest wymagane. Formularz nie wymaga zatwierdzenia przez sklep, aby oświadczenie złożone w ustawowym terminie było skuteczne.

14. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka ma na celu przedstawienie klientom zasad zwrotów i reklamacji w sposób jasny i przejrzysty. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa obowiązujące w relacjach z konsumentami.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów, pierwszeństwo mają te przepisy.

Konsument może również korzystać z dostępnych zgodnie z prawem pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje na temat pomocy konsumenckiej w Polsce można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

15. Kontakt i obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, wymiany, reklamacji lub statusu refundacji prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.