TEAKLANECO

Informacje prawne

Informacje dotyczące działalności sklepu internetowego teaklaneco, zasad korzystania z witryny, odpowiedzialności sprzedawcy, ochrony praw konsumentów oraz przetwarzania danych osobowych.

Przejrzystość i prawa klientów

Niniejszy dokument przedstawia informacje prawne związane z funkcjonowaniem sklepu internetowego teaklaneco, oferującego meble, wyposażenie wnętrz oraz akcesoria domowe klientom na terenie Polski.

Naszym celem jest zapewnienie użytkownikom dostępu do jasnych informacji o sprzedawcy, zasadach zakupów, prawach konsumentów, ochronie danych osobowych oraz warunkach korzystania z materiałów zamieszczonych na stronie.

Postanowienia niniejszego dokumentu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

1. Informacje o sklepie internetowym

Sklep internetowy działający pod marką teaklaneco prowadzi sprzedaż produktów związanych z wyposażeniem domu, w szczególności mebli, akcesoriów oraz elementów aranżacji wnętrz.

Oferta sklepu jest skierowana do klientów znajdujących się na terenie Polski. Informacje o produktach, ich cenach, dostępności oraz zasadach realizacji zamówień są udostępniane za pośrednictwem witryny sklepu.

Marka handlowa nie musi być tożsama z pełną nazwą prawną podmiotu prowadzącego działalność gospodarczą. Informacje identyfikujące sprzedawcę powinny być udostępniane klientom zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Podany adres służy do kontaktu korespondencyjnego i nie musi stanowić adresu magazynu ani punktu przyjmowania zwracanych produktów.

2. Zakres i charakter informacji prawnych

Niniejsze informacje prawne dotyczą korzystania z witryny sklepu, prezentowanych treści oraz ogólnych zasad związanych z działalnością handlową teaklaneco.

Szczegółowe warunki zawierania i wykonywania umów sprzedaży określa regulamin sklepu internetowego. Zasady przetwarzania danych osobowych zostały przedstawione w polityce prywatności, natomiast informacje dotyczące dostaw, zwrotów i reklamacji znajdują się w odpowiednich dokumentach sklepu.

Informacje zamieszczone na stronie mają na celu ułatwienie korzystania ze sklepu i podejmowania świadomych decyzji zakupowych.

W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią niniejszego dokumentu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy.

3. Informacje o produktach i prezentowanych materiałach

Opisy, fotografie, wymiary, informacje o materiałach oraz inne dane dotyczące produktów służą przedstawieniu ich istotnych właściwości.

Dokładamy starań, aby informacje zamieszczone w sklepie były rzetelne, zrozumiałe i aktualne.

Wygląd produktów na zdjęciach może nieznacznie różnić się od ich rzeczywistego wyglądu ze względu na ustawienia ekranu, warunki oświetlenia oraz naturalne cechy materiałów.

W przypadku mebli wykonanych z drewna, kamienia, tkanin i innych materiałów naturalnych mogą występować różnice w odcieniach, strukturze, usłojeniu lub wzorze. Takie właściwości należy oceniać z uwzględnieniem opisu produktu, uzgodnionych cech i przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

Ewentualne różnice wynikające z naturalnych właściwości materiału nie stanowią podstawy do automatycznego wyłączenia odpowiedzialności sprzedawcy za produkt niezgodny z umową.

Informacje o produktach prezentowane na stronie stanowią co do zasady zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z ich treści i okoliczności wynika inny charakter prawny.

4. Ceny, podatki i przejrzystość zakupów

Ceny produktów oferowanych klientom w Polsce są prezentowane w złotych polskich (PLN), o ile przy danej ofercie nie wskazano inaczej.

Ceny obejmują wszystkie należne podatki i obowiązkowe opłaty związane z zakupem. Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych, nieujawnionych opłat podatkowych, celnych ani importowych.

Ewentualne koszty dostawy są przedstawiane oddzielnie przed ostatecznym złożeniem zamówienia, a całkowita kwota do zapłaty jest widoczna w podsumowaniu zakupu.

Zmiana ceny produktu nie wpływa na cenę wynikającą z wcześniej zawartej umowy sprzedaży.

Jeżeli sklep informuje o obniżce ceny, stosowane są odpowiednie przepisy dotyczące prezentowania najniższej ceny z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

5. Dostawy i realizacja zamówień

Sklep teaklaneco realizuje dostawy produktów na terenie Polski.

Przewidywane terminy dostawy mogą zależeć od rodzaju produktu, jego gabarytów oraz okoliczności związanych z transportem.

Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

W przypadku opóźnienia klientowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w tym możliwość wyznaczenia dodatkowego odpowiedniego terminu dostawy i, w określonych sytuacjach, odstąpienia od umowy.

Szczegółowe zasady realizacji zamówień, kosztów wysyłki i doręczania produktów wielkogabarytowych określa polityka dostawy sklepu.

6. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Konsument zawierający umowę sprzedaży na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

Termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się zasadniczo od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przekazać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem ustawowego terminu.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o swojej decyzji.

Sprzedawca zwraca należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego podczas zakupu, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór produktu.

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi 3–5 dni roboczych, gdy nie zachodzi ustawowa podstawa do wstrzymania płatności. Orientacyjny czas zaksięgowania środków przez bank lub dostawcę usług płatniczych wynosi 5–10 dni roboczych.

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, wymian, produktów przygotowywanych według indywidualnej specyfikacji oraz formularza odstąpienia od umowy znajdują się w polityce zwrotów i reklamacji sklepu.

7. Odpowiedzialność za zgodność produktów z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność dostarczonych produktów z umową na zasadach określonych w polskiej ustawie o prawach konsumenta.

W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym żądać naprawy lub wymiany produktu.

W sytuacjach przewidzianych przepisami konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.

Reklamacje można składać za pośrednictwem adresu returnservicenvhfgufhr@teaklaneco.com.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.

Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za produkty niezgodne z umową.

8. Prawa autorskie i własność intelektualna

Treści dostępne w sklepie, w tym opisy produktów, fotografie, grafiki, elementy identyfikacji wizualnej, materiały informacyjne i układ strony, mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów dotyczących praw autorskich i własności intelektualnej.

Prawa do poszczególnych materiałów przysługują odpowiednim uprawnionym podmiotom, w zależności od ich pochodzenia i podstawy prawnej wykorzystania.

Bez odpowiedniej podstawy prawnej nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać chronionych materiałów w celach komercyjnych.

Dozwolone pozostaje korzystanie z materiałów w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa, w tym w ramach dozwolonego użytku i innych ustawowych wyjątków.

Nazwy handlowe, oznaczenia produktów i znaki towarowe występujące na stronie mogą należeć do ich odpowiednich właścicieli. Samo zamieszczenie oznaczenia nie oznacza przeniesienia praw do niego na użytkownika.

9. Zasady korzystania z witryny i odpowiedzialność

Użytkownicy powinni korzystać ze sklepu internetowego zgodnie z prawem, zasadami współżycia społecznego oraz przeznaczeniem dostępnych funkcji.

Zabronione jest podejmowanie działań mających na celu naruszenie bezpieczeństwa strony, zakłócanie jej funkcjonowania, nieuprawniony dostęp do systemów lub przetwarzanie danych innych użytkowników bez odpowiedniej podstawy prawnej.

Mogą występować czasowe przerwy techniczne związane z utrzymaniem, aktualizacją lub zabezpieczeniem systemów sklepu.

Dokładamy starań, aby witryna funkcjonowała prawidłowo i aby publikowane informacje były aktualne. Ewentualne błędy techniczne lub nieścisłości mogą być korygowane po ich wykryciu.

Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa.

W szczególności niniejsze informacje prawne nie ograniczają odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy sprzedaży, niezgodność towaru z umową ani innych praw konsumenta wynikających z przepisów.

10. Odnośniki do zewnętrznych stron internetowych

Na stronie sklepu mogą znajdować się odnośniki prowadzące do witryn podmiotów trzecich, na przykład dostawców usług, instytucji publicznych lub źródeł informacji.

Strony zewnętrzne mogą stosować własne regulaminy, polityki prywatności i zasady korzystania z usług.

Przed przekazaniem danych osobowych za pośrednictwem zewnętrznej witryny zalecamy zapoznanie się z informacjami udostępnionymi przez jej operatora.

Umieszczenie odnośnika nie oznacza automatycznie poparcia wszystkich treści publikowanych na zewnętrznej stronie ani nie zmienia obowiązków sprzedawcy wynikających z umów zawartych z klientami.

11. Ochrona danych osobowych i prywatności

Dane osobowe użytkowników i klientów są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, zwanym RODO, oraz właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Dane mogą być przetwarzane w celu obsługi zamówień, płatności, dostaw, reklamacji, zwrotów, korespondencji, realizacji obowiązków prawnych oraz zapewnienia bezpieczeństwa sklepu.

W zależności od celu podstawą prawną przetwarzania może być art. 6 ust. 1 lit. a, b, c lub f RODO.

Dane mogą być przekazywane podmiotom świadczącym usługi niezbędne do funkcjonowania sklepu, w tym obsługę informatyczną, logistyczną, płatniczą i księgową, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli dane są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, stosowane są odpowiednie podstawy prawne i zabezpieczenia wymagane przez RODO.

Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa określone w RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, gdy ma zastosowanie.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, okresach przechowywania, odbiorcach danych i plikach cookie znajdują się w polityce prywatności sklepu.

12. Komunikacja elektroniczna i bezpieczeństwo

Kontakt ze sklepem może odbywać się za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu, z wykorzystaniem danych udostępnionych na stronie.

Wiadomości dotyczące zamówień powinny zawierać informacje niezbędne do identyfikacji sprawy, w szczególności numer zamówienia, jeżeli został nadany.

Ze względów bezpieczeństwa nie zalecamy przesyłania pełnych danych kart płatniczych, haseł, kodów dostępu ani innych poufnych informacji w zwykłej korespondencji e-mail.

Podejmujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych oraz ograniczenie ryzyka nieuprawnionego dostępu do informacji.

W przypadku podejrzenia nieuprawnionego wykorzystania danych związanych z zakupem zalecamy niezwłoczny kontakt z obsługą sklepu.

13. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu stosuje się odpowiednie przepisy prawa, z uwzględnieniem obowiązkowej ochrony konsumentów wynikającej z prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

Miejsce prowadzenia działalności sprzedawcy ani ewentualny wybór prawa nie pozbawiają konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

W przypadku sporu dotyczącego zakupu klient może w pierwszej kolejności skontaktować się ze sklepem w celu wyjaśnienia sprawy.

Konsumenci mogą korzystać z dostępnych pozasądowych metod rozwiązywania sporów, jeżeli znajdują one zastosowanie do konkretnej sprawy.

Spory są rozstrzygane przez właściwe sądy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi jurysdykcji i ochrony konsumentów. Niniejszy dokument nie ustanawia wyłącznej właściwości sądu zagranicznego dla sporów z konsumentami.

Informacje dotyczące praw konsumentów w Polsce są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

14. Aktualizacja informacji prawnych

Niniejsze informacje prawne mogą być aktualizowane w związku ze zmianami przepisów, sposobu funkcjonowania sklepu, stosowanych technologii lub zasad organizacyjnych.

Aktualna treść dokumentu jest udostępniana na stronie sklepu internetowego teaklaneco.

Zmiany dokumentu nie naruszają praw nabytych przez klientów na podstawie wcześniej zawartych umów.

Jeżeli zmiana określonych zasad wymaga odrębnego poinformowania użytkownika lub uzyskania jego zgody, odpowiednie działania zostaną podjęte zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa oraz właściwe dokumenty regulujące korzystanie ze sklepu i realizację zakupów.

15. Kontakt w sprawach prawnych i konsumenckich

Jeżeli masz pytania dotyczące niniejszego dokumentu, zasad działania sklepu, praw konsumentów, reklamacji lub ochrony danych osobowych, możesz skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych.

W wiadomościach dotyczących konkretnego zakupu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy. W przypadku ogólnych pytań prawnych numer zamówienia nie jest wymagany.