TEAKLANECO

Polityka dostawy

Informacje dotyczące realizacji zamówień, czasu dostawy, kosztów wysyłki oraz zasad dostarczania mebli, wyposażenia wnętrz i akcesoriów domowych na terenie Polski.

Najważniejsze informacje o dostawie

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka dostawy określa zasady przygotowywania, wysyłania i dostarczania produktów zakupionych w sklepie internetowym teaklaneco.

Sklep oferuje meble, wyposażenie wnętrz, akcesoria domowe oraz inne produkty dostępne w aktualnym asortymencie. Dostawy realizowane są do klientów znajdujących się na terenie Polski.

Dokładamy starań, aby informacje dotyczące kosztów i przewidywanego czasu dostawy były przedstawiane w sposób przejrzysty przed złożeniem zamówienia.

Niniejsza polityka stanowi uzupełnienie regulaminu sklepu i nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie polskich i unijnych przepisów dotyczących sprzedaży na odległość.

2. Obszar realizacji dostaw

Sklep teaklaneco realizuje zamówienia z dostawą na terenie Polski.

Podczas składania zamówienia klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy, obejmujący imię i nazwisko odbiorcy, ulicę, numer budynku i lokalu, kod pocztowy, miejscowość oraz dane kontaktowe potrzebne do realizacji dostawy.

W przypadku dużych mebli szczególnie ważne jest podanie poprawnych danych adresowych i kontaktowych, aby umożliwić sprawne ustalenie szczegółów doręczenia.

Jeżeli podany adres jest niekompletny lub wymaga wyjaśnienia, możemy skontaktować się z klientem w celu jego potwierdzenia. Może to wpłynąć na termin realizacji zamówienia.

3. Przygotowanie i przetwarzanie zamówień

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze od przyjęcia zamówienia do realizacji.

W tym czasie zamówienie jest weryfikowane, a produkty przygotowywane i odpowiednio zabezpieczane do wysyłki.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy mogą rozpocząć etap przygotowania w najbliższym dniu roboczym.

Jeżeli realizacja zamówienia wymaga wyjaśnienia danych, potwierdzenia płatności lub dodatkowych informacji od klienta, możemy skontaktować się z nim za pomocą danych podanych podczas zakupu.

W przypadku produktu o indywidualnie uzgodnionym terminie przygotowania odpowiednia informacja powinna zostać przekazana klientowi przed zawarciem umowy. Nie zmienia to ustawowych praw związanych z terminowym wykonaniem umowy.

4. Przewidywany czas dostawy

Po przygotowaniu i wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy na terenie Polski wynosi 5–15 dni roboczych.

Przedstawione terminy mają charakter przewidywany. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od rodzaju produktu, jego gabarytów, lokalizacji odbiorcy, dni wolnych od pracy oraz okoliczności wpływających na przebieg transportu.

Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

W razie opóźnienia dostawy konsumentowi przysługują uprawnienia przewidziane w obowiązujących przepisach, w tym możliwość wyznaczenia dodatkowego odpowiedniego terminu dostarczenia towaru oraz, w określonych przypadkach, odstąpienia od umowy.

5. Koszty dostawy i próg bezpłatnej wysyłki

Koszty dostawy są uzależnione od łącznej wartości zamówienia i przedstawiane klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu.

Próg bezpłatnej dostawy wynosi dokładnie 430,99 zł. Oznacza to, że zamówienie o wartości 430,99 zł lub wyższej kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.

Przy ustalaniu progu bezpłatnej dostawy uwzględniana jest wartość produktów po zastosowaniu ewentualnych rabatów, przed doliczeniem kosztu dostawy.

Wszystkie obowiązkowe koszty związane z dostawą są prezentowane w podsumowaniu zamówienia. Nie naliczamy ukrytych opłat za standardową dostawę objętą niniejszą polityką.

Ewentualne usługi dodatkowe, które nie są częścią standardowej dostawy, mogą być oferowane wyłącznie z wyraźnym przedstawieniem ich zakresu i ceny oraz uzyskaniem odpowiedniej zgody klienta przed powstaniem obowiązku zapłaty.

6. Podatki, opłaty i całkowity koszt zamówienia

Ceny produktów prezentowane klientom w Polsce są wyrażone w złotych polskich (PLN) i obejmują wszystkie należne podatki oraz obowiązkowe opłaty związane z zakupem.

Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych, nieujawnionych opłat podatkowych, celnych ani importowych związanych z realizacją zamówienia.

Koszt standardowej dostawy jest ustalany zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce i widoczny przed zakończeniem procesu zakupowego.

Łączna kwota zamówienia obejmuje cenę wybranych produktów oraz ewentualny koszt dostawy, po uwzględnieniu obowiązujących rabatów.

Przed potwierdzeniem zakupu klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty. Nie wymagamy dokonywania dodatkowych płatności, które nie zostały przedstawione i zaakceptowane podczas składania zamówienia.

7. Dostawa dużych mebli i produktów wielkogabarytowych

Niektóre produkty oferowane przez teaklaneco, w szczególności sofy, łóżka, szafy, stoły i większe elementy wyposażenia wnętrz, mogą wymagać dodatkowej ostrożności podczas transportu i odbioru.

Przed złożeniem zamówienia zalecamy:

• sprawdzenie wymiarów produktu podanych na stronie produktowej;
• upewnienie się, że szerokość drzwi, korytarzy, schodów i innych przejść umożliwia wniesienie mebla;
• sprawdzenie dostępnej przestrzeni w pomieszczeniu, w którym produkt ma zostać ustawiony;
• podanie kompletnego adresu dostawy oraz aktualnego numeru telefonu;
• poinformowanie obsługi sklepu o szczególnych ograniczeniach dostępu do miejsca dostawy, jeżeli mogą mieć znaczenie dla realizacji zamówienia.

Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie świadczenia dodatkowych usług, takich jak montaż, ustawienie mebli w pomieszczeniu czy usunięcie opakowań.

Jeżeli przy konkretnym produkcie dostępne są dodatkowe usługi, ich zakres i ewentualne koszty powinny zostać przedstawione przed zawarciem umowy.

Szczególne wymagania transportowe dużych mebli nie ograniczają odpowiedzialności sprzedawcy za prawidłową realizację dostawy zgodnie z zawartą umową.

8. Potwierdzenie zamówienia i informacje o wysyłce

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania na adres e-mail podany podczas zakupu.

Wiadomość może zawierać numer zamówienia, zestawienie zakupionych produktów, wartość zamówienia, dane dostawy oraz inne informacje niezbędne do jego obsługi.

Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać informację o zmianie jego statusu oraz dane umożliwiające sprawdzenie przebiegu dostawy, jeżeli taka funkcja jest dostępna dla danego zamówienia.

Jeżeli klient nie otrzymał potwierdzenia zamówienia, zalecamy sprawdzenie folderu wiadomości niechcianych oraz poprawności podanego adresu e-mail.

W przypadku pytań o status zamówienia można skontaktować się z obsługą sklepu, podając numer zamówienia i adres e-mail wykorzystany podczas zakupu.

9. Zmiana adresu dostawy i anulowanie zamówienia

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy lub chce zmienić dane odbiorcy, powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą sklepu.

Możliwość zmiany danych zależy od etapu przygotowania i wysyłki zamówienia. Po przekazaniu zamówienia do transportu wprowadzenie zmian może być technicznie niemożliwe.

W celu zgłoszenia zmiany należy przesłać wiadomość na adres returnservicenvhfgufhr@teaklaneco.com, podając numer zamówienia oraz prawidłowe dane.

Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed wysyłką, powinien również możliwie szybko poinformować o tym sklep.

Brak możliwości technicznego anulowania wysłanego zamówienia nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, o ile nie zachodzi wyjątek przewidziany przepisami prawa.

10. Odbiór zamówienia i uszkodzenia transportowe

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu opakowania, liczby dostarczonych elementów oraz widocznych uszkodzeń produktu.

Jeżeli opakowanie jest uszkodzone lub produkt nosi ślady uszkodzenia, warto wykonać zdjęcia dokumentujące stan przesyłki i skontaktować się z obsługą sklepu.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko odbiorcy;
• opis uszkodzenia lub brakujących elementów;
• zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są dostępne;
• dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Zgłoszenie problemu możliwie szybko po dostawie ułatwia jego wyjaśnienie, jednak brak natychmiastowego zgłoszenia nie pozbawia konsumenta ustawowych praw reklamacyjnych.

Sporządzenie protokołu szkody lub zachowanie oryginalnego opakowania nie stanowi obowiązkowego warunku rozpatrzenia reklamacji.

W przypadku produktu niezgodnego z umową klientowi przysługują odpowiednie uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta.

11. Opóźnienia, niedostarczone zamówienia i problemy z doręczeniem

Jeżeli przewidywany termin dostawy zostanie przekroczony, klient może skontaktować się z obsługą sklepu w celu uzyskania informacji o statusie zamówienia.

W przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na termin realizacji zamówienia podejmujemy działania mające na celu wyjaśnienie sytuacji i przekazanie klientowi odpowiednich informacji.

Jeżeli sprzedawca nie dostarczy towaru w uzgodnionym terminie lub, gdy terminu nie uzgodniono, w terminie wynikającym z przepisów prawa, konsument może wezwać sprzedawcę do dostarczenia towaru w dodatkowym terminie odpowiednim do okoliczności.

Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu konsument może odstąpić od umowy. W przypadkach przewidzianych prawem odstąpienie może nastąpić bez wyznaczania dodatkowego terminu.

W razie skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niedostarczenia towaru sprzedawca dokonuje zwrotu należnych płatności bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli zamówienie zostało oznaczone jako dostarczone, ale klient go nie otrzymał, zalecamy niezwłoczny kontakt ze sklepem w celu sprawdzenia okoliczności doręczenia. Sam status systemowy nie rozstrzyga automatycznie o prawidłowym wykonaniu obowiązku dostawy.

12. Zwroty produktów i koszty odesłania

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Po przekazaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o tej decyzji.

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

W przypadku mebli wielkogabarytowych, których ze względu na charakter nie można zwyczajnie odesłać pocztą, przewidywany koszt zwrotu musi zostać przekazany konsumentowi przed zawarciem umowy.

W razie uzasadnionej reklamacji produktu niezgodnego z umową odpowiednie koszty transportu ponosi sprzedawca, zgodnie z przepisami prawa.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać zwrot wyłącznie do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór.

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi 3–5 dni roboczych, jeżeli nie zachodzi ustawowa podstawa do jego wstrzymania. Orientacyjny czas zaksięgowania środków przez bank lub dostawcę usług płatniczych wynosi 5–10 dni roboczych i zależy od zewnętrznej instytucji finansowej.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian i reklamacji oraz wzór formularza odstąpienia od umowy znajdują się w polityce zwrotów i reklamacji sklepu.

13. Ochrona danych osobowych związanych z dostawą

Dane osobowe podane podczas składania zamówienia są przetwarzane w zakresie niezbędnym do przygotowania i realizacji dostawy, obsługi zamówienia oraz komunikacji z klientem.

Przetwarzane dane mogą obejmować imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail, numer zamówienia oraz informacje o zakupionych produktach.

Podstawą prawną przetwarzania danych niezbędnych do realizacji dostawy jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, czyli wykonanie umowy sprzedaży.

Dane mogą być udostępniane podmiotom świadczącym usługi logistyczne, informatyczne oraz obsługi zamówień, wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania odpowiednich czynności.

Dane przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji zamówienia, a następnie przez czas wynikający z obowiązków prawnych lub uzasadnionej potrzeby dochodzenia i obrony roszczeń.

Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa określone w RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz inne prawa mające zastosowanie do danego przypadku.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, odbiorcach, przekazywaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy i zasadach realizacji praw znajdują się w polityce prywatności sklepu.

14. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka dostawy ma na celu przedstawienie zasad realizacji zamówień w sposób jasny, zrozumiały i zgodny z prawami konsumentów.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej dotyczące sprzedaży na odległość i ochrony konsumentów.

Jeżeli którekolwiek postanowienie polityki pozostaje w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy.

Polityka może być aktualizowana w przypadku zmian przepisów, sposobu realizacji dostaw lub organizacji działalności sklepu. Zmiany nie naruszają praw wynikających z wcześniej zawartych umów.

Informacje o prawach konsumentów w Polsce są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

15. Kontakt i obsługa klienta

Jeżeli masz pytania dotyczące czasu dostawy, kosztów wysyłki, statusu zamówienia lub otrzymanego produktu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

W wiadomościach dotyczących realizowanego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy. Ułatwi to identyfikację zakupu i udzielenie odpowiedzi.