TEAKLANECO

Regulamin sklepu internetowego

Zasady korzystania ze sklepu teaklaneco, składania zamówień, realizacji płatności i dostaw oraz prawa i obowiązki klientów związane z zakupem mebli i wyposażenia wnętrz.

Najważniejsze informacje o zakupach

Sklep: teaklaneco

Obszar dostawy: Polska.

Przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze.

Przewidywany czas dostawy: 5–15 dni roboczych od wysyłki.

Dostawa od 430,99 zł: bezpłatna.

Dostawa poniżej 430,99 zł: 4,99 zł.

Odstąpienie od umowy: 14 dni bez podawania przyczyny, z ustawowymi wyjątkami.

Zwrot płatności: nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z możliwością ustawowego wstrzymania zwrotu.

Standardowy czas realizacji zwrotu: 3–5 dni roboczych, gdy nie zachodzi podstawa do wstrzymania.

Orientacyjny czas zaksięgowania środków: 5–10 dni roboczych, zależnie od instytucji finansowej.

1. Postanowienia ogólne i dane sprzedawcy

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod marką teaklaneco, w tym składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, realizacji dostaw, płatności, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

Sklep oferuje meble, wyposażenie wnętrz, akcesoria domowe oraz inne produkty prezentowane w aktualnym asortymencie. Oferta jest skierowana przede wszystkim do klientów znajdujących się na terenie Polski.

W niniejszym regulaminie określenie „sprzedawca” oznacza podmiot prowadzący sklep teaklaneco, natomiast „klient” oznacza osobę korzystającą ze sklepu lub dokonującą zakupów.

Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

2. Korzystanie ze sklepu internetowego

Korzystanie ze sklepu wymaga urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e-mail w przypadku składania zamówień i prowadzenia korespondencji.

Klient zobowiązany jest korzystać ze sklepu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz prawami innych osób.

Zabronione jest w szczególności:

• dostarczanie treści bezprawnych za pośrednictwem formularzy i innych funkcji sklepu;
• podejmowanie działań mających na celu zakłócenie działania strony lub naruszenie jej zabezpieczeń;
• nieuprawnione wykorzystywanie danych osobowych innych użytkowników;
• posługiwanie się cudzymi danymi bez odpowiedniego upoważnienia.

Przeglądanie asortymentu sklepu jest bezpłatne. Samo odwiedzenie strony nie powoduje obowiązku dokonania zakupu.

Jeżeli sklep umożliwia założenie konta klienta, zasady jego funkcjonowania obejmują bezpieczne korzystanie z danych dostępowych, aktualizowanie danych oraz możliwość żądania zamknięcia konta, z uwzględnieniem obowiązków prawnych związanych z przechowywaniem dokumentacji zakupowej.

3. Produkty, opisy i dostępność

Informacje o produktach, w tym ich nazwy, opisy, fotografie, wymiary, materiały, warianty i ceny, są prezentowane na odpowiednich stronach produktowych.

Dokładamy starań, aby opisy produktów były czytelne, aktualne i umożliwiały klientowi podjęcie świadomej decyzji zakupowej.

W przypadku mebli wykonanych z naturalnych materiałów mogą występować różnice w usłojeniu drewna, strukturze, odcieniu oraz układzie naturalnych wzorów. Wygląd kolorów na ekranie może również zależeć od ustawień urządzenia i oświetlenia.

Ewentualne tolerancje wymiarowe i właściwości materiałów powinny być wskazane w opisie produktu, jeżeli mają znaczenie dla jego zgodności z umową. Naturalne cechy materiału nie wyłączają odpowiedzialności sprzedawcy za rzeczywistą niezgodność produktu z umową.

Dostępność produktów może się zmieniać. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że jego realizacja nie jest możliwa, klient zostanie o tym poinformowany, a dalsze postępowanie nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Informacje o produktach na stronie sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z ich treści i okoliczności jednoznacznie wynika inny charakter prawny.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia można składać za pośrednictwem sklepu internetowego, korzystając z dostępnego procesu zakupowego.

Standardowy proces zamawiania obejmuje:

1. wybór produktu oraz jego dostępnych wariantów;
2. dodanie wybranego produktu do koszyka;
3. sprawdzenie zawartości koszyka i liczby produktów;
4. podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia;
5. wybór dostępnej metody płatności;
6. zapoznanie się z łączną ceną zamówienia, kosztami dostawy i regulaminem;
7. potwierdzenie zamówienia za pomocą funkcji jednoznacznie wskazującej obowiązek zapłaty.

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.

Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży na warunkach przedstawionych w procesie zakupowym. Po otrzymaniu zamówienia sprzedawca przekazuje potwierdzenie jego otrzymania drogą elektroniczną.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez sprzedawcę. Samo automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie musi oznaczać jego przyjęcia do realizacji.

Potwierdzenie warunków zawartej umowy jest przekazywane klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Ceny produktów, podatki i płatności

Ceny produktów prezentowane w sklepie dla klientów z Polski są wyrażone w złotych polskich (PLN), o ile przy danej ofercie nie wskazano inaczej.

Ceny produktów obejmują wszystkie należne podatki i obowiązkowe opłaty związane z zakupem. Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych, nieujawnionych opłat podatkowych, celnych ani importowych.

Koszt dostawy, jeżeli występuje, jest przedstawiany oddzielnie przed ostatecznym złożeniem zamówienia. Łączna kwota do zapłaty jest widoczna w podsumowaniu zakupu.

Dostępne sposoby płatności są prezentowane podczas składania zamówienia. Klient może wybrać jedną z aktualnie udostępnionych metod.

Obsługa płatności elektronicznych może odbywać się za pośrednictwem zewnętrznych dostawców usług płatniczych, zgodnie z warunkami właściwymi dla danej metody.

Zmiana ceny produktu nie wpływa na cenę wynikającą z wcześniej zawartej umowy sprzedaży.

Jeżeli sklep ogłasza obniżkę ceny, informacja o najniższej cenie z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki jest przedstawiana w przypadkach wymaganych przez przepisy dotyczące informowania o cenach.

6. Realizacja zamówień i zasady dostawy

Sklep teaklaneco realizuje dostawy produktów na terenie Polski.

Czas przygotowania zamówienia obejmuje czynności związane z jego weryfikacją, przygotowaniem i przekazaniem do wysyłki. Czas dostawy liczony jest od momentu wysłania zamówienia.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Wskazane terminy mają charakter przewidywany. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

W razie opóźnienia klientowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w tym możliwość wyznaczenia dodatkowego odpowiedniego terminu dostawy i, w przewidzianych prawem przypadkach, odstąpienia od umowy.

W przypadku dużych mebli klient powinien upewnić się, że wymiary produktu umożliwiają jego wniesienie i ustawienie w planowanym miejscu. Zakres ewentualnych usług dodatkowych, takich jak wniesienie lub montaż, powinien być wyraźnie określony w ofercie, jeżeli są dostępne.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta co do zasady z chwilą jego wydania konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż przewoźnik, zgodnie z właściwymi przepisami.

7. Odbiór produktów, montaż i właściwości mebli

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie liczby dostarczonych elementów, stanu opakowania oraz widocznych uszkodzeń produktu.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, klient może zgłosić problem, kontaktując się z obsługą sklepu.

Zdjęcia uszkodzeń lub brakujących elementów mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, jednak ich dostarczenie nie stanowi bezwzględnego warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

Brak natychmiastowego zgłoszenia uszkodzenia lub niesporządzenie protokołu szkody nie powoduje automatycznej utraty prawa do reklamacji.

Meble wymagające samodzielnego montażu należy składać zgodnie z dostarczoną instrukcją. W przypadku niejasności lub brakujących części zalecamy kontakt przed kontynuowaniem montażu.

Naturalne drewno, tkaniny i inne materiały mogą wykazywać charakterystyczne różnice w strukturze i wyglądzie. Ocena zgodności produktu z umową uwzględnia jego opis, uzgodnione właściwości oraz obowiązujące przepisy konsumenckie.

Informacje dotyczące pielęgnacji i konserwacji produktu, jeżeli mają zastosowanie, powinny być przestrzegane w celu zachowania jego właściwości. Nie ogranicza to odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność produktu z umową.

8. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument zawierający umowę sprzedaży na odległość ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w przepisach prawa.

Termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmuje produkt w posiadanie.

W przypadku dostawy obejmującej kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przed upływem ustawowego terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji, na przykład na adres returnservicenvhfgufhr@teaklaneco.com.

Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.

Prawo odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od podania przyczyny, posiadania oryginalnego opakowania ani uzyskania wcześniejszej zgody sprzedawcy.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

9. Zwroty, wymiany i zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego podczas zakupu.

Jeżeli klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza dostępna dostawa standardowa, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór produktu.

Zwrot środków następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Konsument nie ponosi opłat z tytułu wybranego sposobu zwrotu.

Bezpośrednie koszty odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

W przypadku mebli, których ze względu na charakter nie można zwyczajnie odesłać pocztą, przewidywany koszt zwrotu powinien być przekazany przed zawarciem umowy.

Wymiana produktu na inny wariant, model lub kolor może być uzgodniona z obsługą sklepu w zależności od dostępności asortymentu. Możliwość bezpośredniej wymiany jest dodatkowym rozwiązaniem handlowym i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Szczegółowe zasady, w tym formularz odstąpienia od umowy, są przedstawione w odrębnej polityce zwrotów i reklamacji sklepu.

10. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Niektóre produkty mogą być przygotowywane według indywidualnej specyfikacji klienta, na przykład w niestandardowych wymiarach, konstrukcjach lub z personalizowanymi elementami.

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Sam wybór standardowego wariantu produktu z dostępnej oferty, dłuższy czas przygotowania lub fakt zamówienia produktu przez internet nie oznaczają automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli określony produkt jest objęty ustawowym wyjątkiem, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona klientowi przed złożeniem zamówienia.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

11. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w polskiej ustawie o prawach konsumenta.

W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem ustawowych warunków dotyczących możliwości i proporcjonalności wybranego sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru nie przysługuje, jeżeli niezgodność jest nieistotna.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.

Naprawa lub wymiana w ramach uzasadnionej reklamacji odbywa się na koszt sprzedawcy, w tym w zakresie kosztów transportu i innych niezbędnych czynności przewidzianych prawem.

Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, a naprawa lub wymiana wymaga demontażu, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące demontażu i ponownego montażu.

Reklamację można przesłać na adres returnservicenvhfgufhr@teaklaneco.com.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w przepisach prawa.

Do złożenia reklamacji nie jest wymagane posiadanie oryginalnego opakowania. Zakup może zostać wykazany za pomocą dostępnych dowodów, nie tylko paragonu.

12. Anulowanie zamówienia i zmiany danych

Jeżeli klient chce anulować zamówienie lub zmienić dane dostawy, powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą sklepu, podając numer zamówienia i opis żądanej zmiany.

Możliwość technicznego wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Jeżeli produkt został już przygotowany do wysyłki lub wysłany, zmiana adresu albo zawartości zamówienia może nie być możliwa.

Brak możliwości technicznego anulowania wysłanego zamówienia nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli sprzedawca nie może zrealizować zamówienia, informuje o tym klienta i dokonuje wymaganych rozliczeń zgodnie z przepisami prawa.

W przypadku produktów przygotowywanych na indywidualne zamówienie zastosowanie mogą mieć szczególne zasady wynikające z charakteru produktu i przepisów dotyczących odstąpienia od umowy.

13. Dane osobowe, prywatność i prawa do treści

Dane osobowe klientów i użytkowników sklepu są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem RODO oraz odpowiednimi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Dane mogą być wykorzystywane w celu realizacji zamówień, obsługi płatności i dostaw, prowadzenia korespondencji, rozpatrywania reklamacji, wykonywania obowiązków prawnych oraz zapewnienia bezpieczeństwa sklepu.

Podstawy prawne przetwarzania mogą obejmować art. 6 ust. 1 lit. a, b, c lub f RODO, zależnie od konkretnego celu przetwarzania.

Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji właściwego celu, wykonania obowiązków prawnych lub ochrony uzasadnionych roszczeń.

Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa określone w RODO, w tym prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody w odpowiednich przypadkach.

Szczegółowe informacje dotyczące odbiorców danych, przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, plików cookie i zasad realizacji praw znajdują się w polityce prywatności sklepu.

Treści zamieszczone na stronie sklepu, w tym opisy, fotografie, elementy graficzne i materiały informacyjne, mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów dotyczących własności intelektualnej.

Korzystanie z treści sklepu w zakresie dozwolonym przez prawo, w tym na własny użytek oraz w ramach ustawowych wyjątków, pozostaje dopuszczalne. Wykorzystanie wykraczające poza dozwolony zakres może wymagać zgody uprawnionego podmiotu.

14. Rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe

W przypadku pytań, zastrzeżeń lub sporów dotyczących zamówienia zachęcamy do kontaktu z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sprawy i znalezienia odpowiedniego rozwiązania.

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli są dostępne i mają zastosowanie do danej sprawy.

Informacje dotyczące praw konsumentów oraz dostępnych form pomocy można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Do umów zawieranych z konsumentami zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących zasad ochrony konsumentów. Wybór prawa lub miejsce prowadzenia działalności sprzedawcy nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową.

Spory mogą być rozstrzygane przez właściwe sądy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi jurysdykcji i ochrony konsumentów. Niniejszy regulamin nie narzuca konsumentowi wyłącznej właściwości sądu zagranicznego.

Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami przepisów, asortymentu lub sposobu funkcjonowania sklepu. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez klientów na podstawie wcześniej zawartych umów.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami chroniącymi konsumentów, pierwszeństwo mają te przepisy.

15. Kontakt i obsługa klienta

Jeżeli potrzebujesz pomocy dotyczącej zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu produktu, reklamacji lub zasad korzystania ze sklepu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

W wiadomościach dotyczących zamówień zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy. Ułatwia to identyfikację zakupu i udzielenie odpowiedzi.